Protocolo Servicio de Soporte
Información PARA NUESTROS CLIENTES
En ITAC estamos muy comprometidos en ayudar a nuestros clientes y poderles brindar las mejores soluciones en lo momentos más oportunos. Por ello te invitamos a conocer nuestros procesos de atención para resolver sus problemas de acuerdo a los esquemas de soporte definidos.
Existen dos (2) modalidades de servicio de soporte (De acuerdo al servicio contratado):
Buscando brindarle el mejor servicio, lo invitamos a seguir el siguiente proceso para ayudarlo a resolver sus problemas o inquietudes con la solución.
- Ingresar al sistema de Registro de Tickets en línea de ITAC http://soporte.itac.com.co,
- Ingresar Usuario y Contraseña e iniciar sesión.
- En caso de no contar con esta información, por favor contactar a soporte@itac.co
- Seleccionar la opción de crear su primer ticket.
- Ingresar los datos referentes al incidente a reportar o solicitud a realizar
INFORMACIÓN NECESARIA PARA INICIO SOPORTE
Servicio de Soporte 24/7
Para los esquemas de servicio al cliente 24/7 se pueden utilizar los siguientes medios de contacto:
- Crear un ticket de soporte a través de correo electrónico a la siguiente dirección soporte@itac.co (Son procesados de Lunes a Viernes en el horario 8:00 AM - 6:00 PM)
- A través del sistema de Registro de Tickets en línea de ITAC, en la dirección:http://soporte.itac.com.co
- Comunicarse al número de teléfono (+571) 744-4822 y marcar la opción 3, allí será atendido por uno de nuestros asesores de servicio de soporte.
- Comunicarse al número celular (+57) 320-2671164
Servicio de Soporte 8/5
Para los esquemas de servicio al cliente 8/5 se encuentran disponibles los siguientes canales de comunicación:
- Creación de ticket a través del sistema de Registro de Tickets en línea de ITAC, en la dirección: http://soporte.itac.com.co
- Crear un ticket de soporte a través de correo electrónico a la siguiente dirección soporte@itac.co.
- Comunicarse al número de teléfono (+571) 744-4822 y marcar la opción 3; donde será atendido por uno de nuestros asesores de servicio.
RECOMENDACIONES
Para dar una solución efectiva se recomienda el envío de la mayor cantidad de INFORMACIÓN:
- Descripción del escenario en que se presenta el problema, si es posible describir cada uno de los pasos que se deben completar para llegar al problema agregando imágenes o videos.
- Información de logs de aplicación, servidores de aplicaciones, base de datos, sistema operativo o cualquier componente que interactúe con el producto al que se le está dando soporte.
- Descripción de modificaciones que se hayan realizado a la aplicación o componentes de la solución, con el fin de diagnosticar mejor el problema.
- Si la revisión del problema implica reproducir de forma parcial o total el ambiente de ejecución, se recomienda el envío de toda la información necesaria para armar un ambiente de pruebas controladas.